Política de reembolso

En Arc & Embers, cada pieza ha sido seleccionada con esmero. Pero si no se ajusta a lo que esperabas, puedes devolverla de forma sencilla.

Devolución por cambio de opinión

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

▪ El artículo debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original
▪ Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta
▪ El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción y verificación del producto

Dirección de devolución: te la enviaremos por correo electrónico una vez gestionada la solicitud.

Producto dañado o error en el pedido

Si tu artículo:

▪ Ha llegado dañado
▪ No corresponde con lo que pediste

Entonces:

▪ Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
▪ Adjunta fotografías del producto y del embalaje
▪ Nos haremos cargo del proceso: podrás elegir entre reposición o reembolso completo

Cambios de artículo

Si deseas cambiar un producto (por otro modelo, tamaño o color), puedes gestionarlo como una devolución estándar:

▪ Una vez recibido y validado el artículo, realizaremos el reembolso
▪ Podrás realizar un nuevo pedido con total libertad

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

▪ Artículos usados, instalados o dañados por el usuario
▪ Piezas técnicas o cables ya abiertos
▪ Solicitudes realizadas después de los 30 días

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a devoluciones@arcandembers.com indicando tu número de pedido.
Te acompañaremos en cada paso del proceso.