FAQ – Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes. Aquí encontrará todas las respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros servicios, productos y condiciones.
Pagos y seguridad
Sí, su información bancaria está protegida por Shopify Payments, asegurada mediante SSL. Sus datos nunca se almacenan ni se comparten.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Klarna y Alma.
Toda la información relativa a los pagos y su procesamiento está disponible en nuestra página de Condiciones Generales de Venta .
Entregas
Para pedidos inferiores a 250€ las tarifas son las siguientes:
• Francia y Unión Europea: 5,90 € (estándar)
• Suiza, Reino Unido, Noruega, etc.: 9,90 € (estándar internacional)
• Resto de países: desde 19,90€ según destino
Los tiempos de entrega varían según el producto y el país:
• Francia y Europa: de 7 a 12 días laborables
• Artículos grandes o hechos a medida: hasta 15 a 25 días laborables
Sí, el envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a 250 € (excluidas promociones específicas). Válido en todas las áreas elegibles. Esta opción se aplica automáticamente al momento del pago.
No, nuestros envíos a la UE generalmente se realizan DDP (Entrega con derechos pagados). En los casos excepcionales en que se solicita una tarifa, Arc & Embers cubrirá estos costos adicionales, aunque esto puede aumentar ligeramente el tiempo de entrega.
Se envía un correo electrónico con un enlace de seguimiento del paquete tan pronto como se envía el pedido. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en hola@arcandembers.com
Algunas de nuestras piezas se envían desde almacenes distintos.
Para garantizar los mejores plazos y un embalaje cuidadoso, los artículos de un mismo pedido pueden llegar por separado.
Cada paquete cuenta con su propio número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico en cuanto se haya enviado.
Devoluciones y reembolsos
Sí. Tienes 30 días para devolver tu producto. Debe ser nuevo, sin uso y en su embalaje original.
Puedes solicitar un reembolso hasta 30 días después de recibir el producto.
• En caso de cambio de opinión: los gastos de devolución corren por su cuenta.
• Producto defectuoso o error de nuestra parte: Arc & Embers cubrirá los costos.
Se le reembolsará íntegramente el importe pagado por el artículo devuelto, excluidos los gastos de envío iniciales.
Garantía y reparación
Sí, todos nuestros artículos de iluminación y decoración se benefician de una garantía legal de conformidad de dos años desde su recepción.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos técnicos o disfunciones anormales en condiciones normales de uso.
Simplemente, contáctenos a postventa@arcandembers.com con su número de pedido, una descripción del problema y algunas fotos de respaldo. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas.
En este momento no ofrecemos una garantía extendida, pero nuestro equipo de atención al cliente permanece a su disposición para cualquier solicitud específica.
Notificaciones de nuevo en stock
Simplemente activa la opción “Notificarme” disponible en cada página de producto.
Colaboraciones y profesionales
Sí. Ofrecemos tarifas especiales y colaboraciones personalizadas para arquitectos, decoradores, boutiques y profesionales. Contáctanos a través de nuestra página Profesionales y Colaboraciones para más información.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta adicional, contáctenos directamente:
• Atención al cliente: hola@arcandembers.com
• Devoluciones: devoluciones@arcandembers.com
• Colaboraciones y Prensa: estudio@arcandembers.com
Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
