FAQ – Questions fréquentes
Toutes vos questions sur la livraison, les retours, les délais et le suivi de commande. Un service client réactif et une expérience pensée avec soin.
Paiements et Sécurité
Oui, totalement. Vos informations bancaires sont protégées par Shopify Payments, sécurisé via SSL. Vos données ne sont jamais stockées ni partagées.
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Maestro, ainsi que, PayPal, Apple Pay, Klarna et Alma
Toutes les informations relatives aux paiements et leur traitement sont disponibles sur notre page de Conditions Générales de Vente
Livraisons
Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais sont les suivants :
• France & Union européenne : 5,90 € (standard)
• Suisse, UK, Norvège… : 9,90 € (standard international)
• Autres pays : à partir de 19,90 € selon la destination
Les délais varient selon le produit et le pays :
• France & Europe : 7 à 12 jours ouvrés
• Objets volumineux ou faits sur demande : jusqu’à 15 à 25 jours ouvrés
Oui, la livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 200 € (hors promotions spécifiques). Valable dans toutes les zones éligibles. Cette option s’applique automatiquement lors du paiement.
Non, nos expéditions vers l’UE sont en général effectuées en DDP (Delivered Duty Paid). Dans de rares cas où des frais seraient demandés, Arc & Embers prendra en charge ces frais supplémentaires, bien que cela puisse allonger légèrement le délai de livraison.
Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande, consultable à tout moment ici.
En cas de doute, notre service client est à votre écoute via hello@arcandembers.com.
Certaines de nos pièces sont expédiées depuis des ateliers différents.
Pour garantir les meilleurs délais et un emballage soigné, les articles d’une même commande peuvent vous parvenir séparément.
Chaque colis possède son propre numéro de suivi, transmis par email dès son expédition.
Retours & Remboursements
Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit. Il doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 30 jours après réception du produit.
• En cas de changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Arc & Embers prend en charge les frais.
Vous serez intégralement remboursé du montant payé pour l’article retourné, hors frais de livraison initiaux.
Garantie et Réparation
Oui, tous nos luminaires et objets de décoration bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception.
La garantie couvre les défauts de fabrication, les pannes techniques ou les dysfonctionnements anormaux dans des conditions normales d’usage.
Il vous suffit de nous contacter à sav@arcandembers.com avec votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos à l’appui. Notre équipe vous répondra sous 48h.
Pour l’instant, nous ne proposons pas de garantie étendue, mais notre service client reste à votre disposition pour toute demande spécifique.
Notifications de retour en stock
Activez simplement l’option “Me prévenir” disponible sur chaque page produit.
Collaborations & Professionnels
Oui. Nous proposons des tarifs spéciaux et des partenariats adaptés pour les architectes, décorateurs, boutiques et professionnels. Contactez-nous via notre page “Professionnels & Collaborations” pour plus d’informations.
Nous contacter
Pour toute autre question, contactez-nous directement :
• Service client : hello@arcandembers.com
• Retours : retours@arcandembers.com
• Collaborations & Presse : studio@arcandembers.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
