Refund policy
Chez Arc & Embers, chaque pièce est sélectionnée avec soin — mais si elle ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner en toute simplicité.
Retour — changement d’avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article.
• L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
• Les frais de retour sont à votre charge
• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification
Adresse de retour : communiquée par e-mail après votre demande.
Produit endommagé / erreur de commande
Si votre article est :
• Endommagé à la réception
• Différent de celui commandé
Alors :
• Contactez-nous sous 48h
• Envoyez des photos du produit et de l’emballage
• Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (autre modèle, autre couleur…),
vous pouvez effectuer un retour dans les mêmes conditions que ci-dessus.
• Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons au remboursement
• Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande librement
Ne sont pas éligibles :
• Articles utilisés, installés ou endommagés par l’utilisateur
• Pièces techniques ou câbles ouverts
• Retours au-delà des 30 jours
Pour toute demande :
Contactez-nous à retours@arcandembers.com avec votre numéro de commande.
Nous vous accompagnerons à chaque étape.